楊女士（化名）是美格爾齒科的矯正客戶，矯正期間每個月要復診一次，每次楊女士復診時，我們都會按照她的喜好，提前為她泡上一杯她愛的卡布奇諾。我們之間的關系也算融洽。直到有一次，楊女士的孩子在這里看診后，因為費用核算上的問題產生了一些小誤會，她很直接的對我們提出了心中的不滿?？蛻粜枨笾辽弦恢笔俏覀兊淖谥?，遇到客戶對我們的服務產生不滿和質疑時，我們都會第一時間從自己身上找問題，并想辦法解決好最大限度的使客戶滿意。針對楊女士的問題，我們首先承認了自己在工作中的失職，并在楊女士冷靜之余和她進行了心平氣和的溝通，事情也算得到了和平解決。

有一次楊女士復診時，由于正值酷暑她穿著一條裙子。當她躺上牙椅后我們的護士拿出了一條小毛毯為她蓋住膝蓋。因為診室空調溫度調得比較低，我們的護士無意間得知楊女士有關節炎膝蓋不能受涼，所以便特地為她備了一條毛毯。這讓楊女士非常感動，她當場就對我們的醫生說：＂沒想到你們的員工如此細心，我確實被感動了?。⒃谶@樣的氛圍下，楊女士漸漸與我們之間建立了非常友好的醫患關系。之前的小小誤會也并沒有成為我們之間的隔閡。在楊女士生日那天，我們照例像往常一樣接待并安排她就診，在她結束治療走出診室后，我們把一束漂亮精致的鮮花捧到了她面前。對于我們這份小小的禮物，楊女士感到很意外，也很驚喜，不停的對我們道謝，并當場拿起手機自拍起來。看到客戶高興，我們也發自內心的感到欣慰。